Chef de partie (Jan 2019 – Nov 2020)

Ik kijk gelukkig terug naar mijn tijd in de horeca, het was hard werken maar gaf mij daarom ook veel voldoening. In de middag bereidde ik als zelfstandig kok de “Mise en place” voor de gerechten waar ik verantwoordelijk voor was. Eens in de zoveel tijd maakte ik ook nog een maaltijd voor het keuken en bedieningspersoneel. In de avond bediende ik mensen. Ik had voor mijzelf een uitdaging bedacht; om elk bord zo te serveren, dat mensen een foto wilde maken. Toch door gemis in dagelijkse variatie en menselijk contact ben ik wat anders gaan doen. Al probeer ik thuis nog exact dezelfde borden nog te maken, maar dan voor een ander publiek.

Art Director (Dec 2020 – Feb 2021)

Ik was zoekende, in mijn privétijd had ik als hobby Adobe Photoshop en Illustrator geleerd. Bij een uitzendbureau heb ik het in de praktijk kunnen toepassen. Ik heb ik hier een marketing campagne bedacht, ingepland, ontworpen en uitgevoerd. Dit resulteerde in social media posts, een flyer voor werving en het bouwen van templates waar ze herhaaldelijk vacatures mee konden posten.

Medewerker ICT (Okt 2021 – Mrt 2022)

Het uitzendbureau had door dat ik handig ben met computers en graag mensen help. Ze hebben mij bij een zorg organisatie geplaatst als werkplekbeheerder. het bedrijf had meerdere locaties voor ouderenzorg. Nieuwe computers aansluiten, kabels netjes wegwerken, zorgen dat alles het netjes doet etc. Al snel groei ik door als systeembeheer. Ik beheer gebruikersaccounts, distributielijsten en gedeelde postvakken. Ik had bewondering voor mijn collega’s in de zorg, ik probeerde hun zo goed mogelijk te ontlasten van ICT zodat zij aandacht hadden voor wat telde.

Support engineer (Mrt 2022 – Nov 2022)

De volgende stap in mijn IT carrière, werken voor een managed service provider. Mijn eerste week was spannend, ik ging van het beheren en ondersteunen van één omgeving naar zo’n 50! Gelukkig viel ik hier in een warm bad, waardoor ik deze functie snel mijn eigen heb kunnen maken. Ik was samen met mijn collega’s support het eerste aanspreekpunt voor onze klanten met ICT problemen. Mijn verantwoordelijkheden waren primair om klantverwachting te beheren, alle meldingen zo volledig mogelijk te administreren en klant vriendelijk af te handelen. Hier kwam mijn ervaring in de horeca goed te pas. Daarnaast voerde ik routine beheertaken uit als het uitleveren van laptops, aanmaken van accounts en rechtenaanpassingen.

Service Delivery Coordinator (Nov 2022 – Aug 2024)

Na een paar maanden draaien zag ik structureel dingen om mij heen die anders en simpeler konden. In deze tijd zat ik in een looping van: Ik zie iets, ik verzin iets, ik stel het voor, akkoord, uitrollen, resultaten presenteren en hey ik zie weer iets. De directie heeft mij uiteindelijk formeel gevraagd om de afdeling support aan te sturen en te verbeteren. Ik heb hier processen opgezet, getoetst en versimpeld. Daarnaast ben ik in gesprek gegaan met de klanten om de dienstverlening te bespreken en nieuwe werkafspraken te maken.

Initiatieven die ik heb kunnen uitrollen:

• Interne en uiteindelijk externe kwaliteitsrapportage. Denk aan reactietijd
• Dashboarding van de workload
• Implementeren van geautomatiseerd klanttevredenheidsonderzoek.
• Versimpelen van de contractstructuur
• Versimpelen van de SLA en overgang naar XLA
• Customer Service Tip of the Week schrijven en presenteren
• Onboarding procedure die zelfstandig kan worden gevolgd

Community Manager (Feb 2025 – Heden)

Ik merk dat ik meer energie krijg in de omgang van mensen dan de daadwerkelijke technische inhoud. Zo beland ik bij een ondernemers netwerk die inspiratie sessie organiseert waar leden kunnen sparren over de problemen van vandaag. Met mijn kennis van crm en ICT heb ik wat opschoning en verbeteringen gedaan, maar ben daarna vooral gaan focussen op de beleving van de leden.

Anti Klaag Baas (Aug 2025 – Heden)

Ik ben mijn hele leven al omringd met ondernemers, nu is het mijn beurt. Persoonlijk heb ik veel last gehad van perfectionisme, niks was goed genoeg. Deze extreme kritiek heb ik moeten leren sussen om plaats te maken voor positiviteit en gezonde verandering. Nu met een focus op enkel waar ik controle over heb en een waardering op wat ik al ben wil ik andere helpen. Dat doe ik graag met humor dus hier is de naam “Anti Klaag Baas” uitgerold.